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要退订移动短信20元套餐，可以按照以下步骤操作。
1、使用移动手机拨打10086，等待接通后按人工服务键通知移动客服退订短信套餐业务，客服确认身份后，告知需要退订的短信套餐业务名称和退订原因，客服会进行退订操作，退订短信套餐必须是在短信套餐生效期内进行退订操作。
2、通过移动营业厅进行退订，携带有效身份证件和已开通短信套餐的移动卡号到当地移动营业厅进行退订操作，工作人员会进行核实身份和查询套餐信息，确认无误后进行退订操作。
3、通过移动网上营业厅进行退订，登录移动网上营业厅，进入个人中心页面，找到已开通的短信套餐业务，点击退订按钮即可进行退订操作。
在退订过程中可能需要输入手机号码和服务密码等信息以确认身份，如果无法直接退订，可以尝试与客服沟通了解具体原因并寻求解决方案，不同的地区和套餐可能有所不同，具体操作可能会有所差异，建议根据自己的具体情况选择适合的退订方式，如有更多问题，可咨询移动公司客服获取帮助。